EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS

http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/el-conflicto-y-sus-elementos

En estas diapositivas(la dirección URL se encuentra en la parte superior) vamos a entender algunos conceptos relacionados con el tema, empezaremos a dar una clara diferencia entre problema y conflicto, podemos afirmar que un problema se centra en objetividad, y esto nos quiere decir que parte del problema en si, sus propiedades intrínsecas como por ejemplo: que esta originando el conflicto,( estudia lo real independientemente de la percepción que tenga los actores del mismo), y por otra parte tenemos el conflicto el cual hace énfasis o parte del carácter subjetivo esto quiere decir de la percepción de cada individuo o actor respecto dela situación que lo genera.

hacemos énfasis en las diferencias de problema vs conflicto a continuación:

PROBLEMA	CONFLICTO
Molestia queja	Desacuerdo entre personas
Hechos encontrados o demostrados	Enfrentamiento por algún motivo
Asunto que no se puede solucionar	Contraposición de interés sociales
Observación de dificultades	Discusión de personas sin llegar a ningún acuerdo
Incomprensión que se produce por un asunto	Acuerdos no consensuados

también se definen ciertos conceptos de conflictos a partir de varias percepciones:

CONCEPCIÓN DEL CONFLICTO	DEFINICIÓN
Perspectiva tradicional-racionalista	El conflicto visto desde un punto negativo, sinónimo de violencia,disfunciòn, patología
Perspectiva interpretativa	El conflicto considerado como algo natural de los grupos y las organizaciones, apuntando las causas a percepciones individuales
Perspectiva socio-critica-socio-afectiva	Considera el conflicto como un elemento necesario dentro de los grupos y las organizaciones, ya que parte del enfoque democrático y no violento

elementos del conflicto según JEAN.PAUL LEDERACH

identifica 3 elementos relacionados dentro del conflicto: persona-proceso-problema y establece una seria de cualidades relativas para cada elemento:

personas	Interrogantes necesarios
Protagonistas	¿Quiénes están implicados en el conflicto?¿alguien que pueda a resolver el conflicto?¿quien puede interferir en la resolución del conflicto?¿alguien tiene capacidad para tomar decisiones?¿implicados agrupados?
La dinámica de poder	¿Cómo es la relación entre las partes?¿que importancia tiene la relación?
percepciones del problema	¿Qué pudo haber provocado la situación?¿que elementos forman parte de la situación?¿la situación fue provocada por como yo me sentía?¿se podrá resolver con las personas que están involucradas en el conflicto?
Emociones y sentimientos	¿Cómo te sientes en esta situación?¿como te ha afectado emocionalmente la situación?¿como influirán las emociones en un posible encuentro?
posiciones	¿Qué posturas an adoptado las partes?¿que quieren o que piden?
Intereses y necesidades	¿Por qué es importante lo que piden?¿para que necesitan lo que piden?¿que beneficios obtendrían con lo que piden?
Valores y principios	¿Cuáles de mi principio esta vulnerando la situación?¿tengo que pasar de mis principios para ver soluciones?

PROCESOS

La dinámica del conflicto

La relación y la comunicación

Estilos de enfrentamiento al conflicto

vamos a hacer énfasis en los estilos frente al conflicto:

ESTILOS FRENTE AL CONFLICTO	OBJETIVOS
competición	Yo gano-tu pierdes
cooperación	Yo gano –tu ganas
evasión	Yo pierdo tu pierdes
sumisión	Yo pierdo –tu ganas
compromiso	negociación

Se dan algunos criterios de evaluación de los diferentes estilos:

RESOLUCIÒN:desaparece el problema si se resuelve el conflicto de manera rápida

PRACTICIDAD:cuando la resolución del conflicto es duradera

COMPONENTE ÉTICO: cuando la solución del conflicto favorece su desarrollo personal

Para hablar del problema es necesario relacionarlo con las clases de conflicto:

*Conflicto de relación comunicación: una buena comunicación sin distorsión, crear feedback para llegar a acuerdos mutuos

*Conflicto por preferencias, valores y creencias: se relaciona con el comportamiento del individuo, tendencias religiosas o de otra índole, causantes de discordia entre personas que comparte distintos pensamientos y que no son capaces de aceptar a otros personas o grupos por tener la creencia que los de mas están equivocados frente a un determinado tema.

*Conflicto de interés y necesidades que asu vez se dividen en:

por recursos:

por actividades

Aporte: Fredy José Ramos

DEFINICIÓN SEGÚN OTRAS CIENCIAS

El conflicto puede ser estudiado desde varias áreas que no son propiamente jurídicas, lo que ayuda a entender el conflicto desde diferentes puntos de vista, de acuerdo con el siguiente, diagrama el conflicto puede ser visto desde la biología, la psicología, la física, la sociología y para otras regiones.

1. El conflicto desde la biología, el conflicto es cuando el instinto se enfrenta al medio.

Es de supervivencia, cuya comprensión requiere el entendimiento integrado de ciencias como la etología, embriología y la biología evolutiva de los seres vivos. Es un conflicto que surge cuando la supervivencia (entendida en términos biológicos como la satisfacción de las necesidades biológicas) de un ser vivo se ve amenazada.

2. El conflicto desde la psicología, es visto como una frustración. En el inconsciente coexisten armónicamente instintos opuestos. El conflicto surge cuando las respuestas de comportamiento necesarias para satisfacer una motivación no son compatibles con las requeridas crearan una disonancia cognitiva; por último, a nivel emotivo, una impresión fuerte causar reacciones viscerales incompatibles con la digestión.

3. El conflicto desde la física, es un estado de detención incrementado.

4. El conflicto desde la sociología, el conflicto es algo indispensable para la sociedad y para la humanidad. La teoría del conflicto es una de las grandes escuelas de la teoría sociológica moderna, es considerada como un desarrollo que se produjo en reacción a la estática del funcionalismo estructural. General mente se ofrecen diferentes definiciones de ¨conflicto social¨, diferencias que llaman nuestra atención a aspectos complementarios del concepto: ¨un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses¨ y otro punto de vista el conflicto social es una lucha por los valores y por el estatus, el poder y los recursos escasos, en el curso de la cual los oponentes desean neutralizar, dañar o eliminar a sus rivales. Un conflicto será social cuando trasciende lo individual y proceda de la propia estructura de la sociedad.

5. El conflicto para otras regiones es visto como una oportunidad.

Aporte: Angie Jasleydi Puerta

CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO

1. Situación de bloqueo ante los demás: es un sentimiento que identifica a las partes con un conflicto y a la vez tiene que ver con la percepción de una sensación de que algo no está bien.

Las personas que sufren bloqueos lo pasan realmente mal porque se quedan bloqueadas ante determinadas situaciones, no saben responder adecuadamente ante un enfrentamiento y no reaccionan de manera adaptativa cuando algo no sale como espera. Se bloquea ante cualquier cosa. Es una sensación de la que no se sabe.

2. Percepción de lo real e irreal: las personas intervinientes, tiene una percepción errada de la situación, cada parte piensa que tiene la razón, sin prever que la situación que se está debatiendo puede ser o no ser un conflicto.

¿Dónde está lo real? ¿Dónde lo irreal?... si lo que se percibe es real y lo que se percibe muta, es decir cambia, la misma capacidad de transformarse implica un proceso vulnerable de esa propia realidad, por lo tanto lo real cambia, y el propio tiempo amenaza la propia tangencia y realidad de ella.

3. Incompatibilidad de metas: es el fin que tiene cada uno, sin importar el de cada parte.

Se refiere a resultados incompatibles preferidos o esperados el grupo (por ejemplo las normas de conducta) y las exigencias o metas asignadas por los niveles más altos de la organización.

Se presenta un tipo más común de conflicto de metas cuando a una persona o grupo se le asigna o seleccionan metas incompatibles.

4. Actores: dos o más personas intervinientes dentro del conflicto.

5. La imprecisión siempre agrava la situación: pensar por el otro, creer que la parte tiene la razón sin dejar actuar, ni intervenir y sin darse cuenta y aceptar que estoy equivocado.

Aporte: Angie Jasleydi Puerta

INTERPRETACIÓN DEL CONFLICTO

La interpretación de conflictos debe hacerse de forma razonable, teniendo en cuenta tres parámetros que son adaptación, dirección y equilibrio. Para poder solucionar un conflicto inicialmente hay que saber que este existe, cuando las partes implicadas en el conflicto son capaces de comunicarse correctamente, pueden llegar a un común acuerdo y hacer que sus diferencias se entiendan, con la ayuda de la comunicación puede solucionarse satisfactoriamente cualquier problema que se nos presente. Hay que tener en cuenta una serie de preguntas que son importantes para llegar a una solución razonable:

1. ¿Cuál es el conflicto?

2. ¿Cuáles con las causas?

3. ¿Qué partes están involucradas?

4. ¿Cuál es la relación de las partes antes, durante y después del conflicto?

5. ¿Cómo influye el paso del tiempo en el conflicto?

Aporte: Stephanie López Trujillo

TIPOLOGÍAS DEL CONFLICTO

Cuando existe un conflicto, debemos saber que existen cuatro tipologías en las cuales los podemos clasificar:
1. Por la naturaleza de la violencia:
a. Vertical: Distintas jerarquías.
b. Horizontal: Un mismo nivel de jerarquía.

2. Por el método del manejo:
a. Disociativo: las partes quieren complicar las cosas.
b. Asociativo: existe un equilibrio en las metas.

3. Por el manejo o la forma como se afronta:
a. Luchas: el conflicto es por la fuerza sin ningún tipo de estrategia.
b. Juegos: el conflicto puede desarrollarse por medio de tácticas.
c. Debates: el conflicto se desarrolla utilizando la legalización y argumentos válidos.

4.Por la clase del problema:
a. Sustantivos: tiene que ver con intereses materiales.
b. Sentimentales: dentro del conflicto está de por medio el afecto.

En este video animado se muestra una gran problemática que muchas personas viven a diario en los lugares donde habitan. Se presenta una lucha entre un empresario y los habitantes del lugar afectado, porque este quiere apoderarse del terreno para construir una fábrica que promete oportunidades de empleo pero que no aporta mucho a las personas afectadas. El conflicto se crea inicialmente porque no hay buena comunicación entre las partes involucradas en el caso.

Este conflicto se puede clasificar en:
1. Por naturaleza de la violencia vertical: el conflicto se da entre un empresario y los habitantes de un pueblo.

2. Por el método de manejo disociativo: las personas del pueblo se resisten a la construcción de la fábrica reaccionando violentamente sin recibir respuesta del estado para su defensa.

3. La forma como se afronta es por medio de luchas: ninguna de las partes tuvo la idea de conciliar.

4. La clase de problema es sustantivo: este conflicto inicia por la lucha un terreno habitado por personas que no quieren perder sus propiedades.

Aporte: Stephanie López Trujillo

7 CONSEJOS PARA ENFRENTAR CONFLICTOS LABORALES

1. Mantén la calma

Lo primero que debes tener en cuenta a la hora de lidiar con un conflicto, es que suelen escalar rápidamente una vez que se involucran las emociones. Muchos trabajadores tienen dificultades para verbalizar sus pensamientos y se frustran fácilmente y puede incluso dar lugar a violencia. Antes de enfrentar cualquier disputa, tómate un momento para respirar y tranquilizarte. Ordena tus pensamientos y asegúrate de mantener el buen trato.

2. Decide cuáles son los resultados que deseas obtener de la disputa

Debes tener claro tus objetivos. ¿Quieres cambiar la manera de pensar de alguien o estás defendiendo tu postura personal? ¿La importancia radica en el asunto del conflicto o en la persona? Si no estás seguro acerca de estos puntos, tal vez ni siquiera deberías involucrarte. Debes determinar si el altercado tiene un fin útil.

3. Tienes que estar dispuesto a ceder

No importa quién tenga la razón. Si ambas partes no creyeran estar en lo cierto, el conflicto no se habría producido. Es verdad que muchos sólo se enfrentan contigo porque pueden hacerlo, sin embargo debes saber que no podrás ganar siempre. En ocasiones si quieres alcanzar un acuerdo deberás ceder. No necesariamente debe haber un perdedor, pero a veces tendrás que tragar tu orgullo y ceder para que los demás puedan ganar una discusión.

4. Realmente escucha a los demás

¿Cómo puedes intentar solucionar una disputa si no entiendes cuáles son los argumentos de ambas partes? Si no te muestras capaz de escuchar los argumentos de los demás, ¿por qué los demás deberían escuchar los tuyos? Al escuchar podrás comprender la perspectiva del otro. Incluso cuando creas saber qué piensa, tómate el tiempo de escucharlo. La manera más sencilla de resolver un conflicto es llevando al otro a comprender tu manera de ver las cosas, no indicándole qué hacer.

5. Evita los ataques personales

Jamás insultes al otro. Piensa del modo que lo hace un político que quiere conseguir votos. Si los atacas o cuestionas su inteligencia mediante ofensas jamás se adherirán a tu causa. Para conseguir simpatizantes necesitas generar respeto y eso se gana, no se exige.

6. Desvincúlate del resultado

Sin importar qué tan bien hayas argumentado tu causa, siempre existe la chance de perder la disputa. En ocasiones tendrás que aceptar el fracaso y alejarte. Una buena manera de resolver un altercado sin tener que admitir la derrota es aceptar las diferencias. Esto significa aprender a vivir con las diferencias, dejando el resentimiento de lado.

7. Una vez que se haya terminado, olvídalo

Es importante no tomar los altercados demasiado a pecho. Lo que no te mata, solo te fortalece, recuérdalo. Este conflicto no cambiará tu manera de ver el mundo, no vale la pena darle vueltas al asunto.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

https://www.youtube.com/watch?v=lo2bQMYleBo

El manejo para resolución de conflictos va encaminado a darle una solución de fondo a un problema. Es muy importante que las personas encargadas para esta labor puedan identificar a tiempo la dificultad a resolver. He allí la función vital que juega la observación como estrategia fundamental en la resolución efectiva de conflictos. Las habilidades con que se deben contar para proveer estas situaciones son una buena comunicación activa y la asertividad en las decisiones, para una adecuada solución de conflictos se debe implementar una ruta sistemática de análisis y que esta pueda brindar una solución a la misma, y deben ser estructurada de manera lógica y coherente y de esta manera lograr una salida adecuada a dicha situación.

Hay que tener en cuenta que una decisión de resolución de conflicto no se puede tomar a la ligera por que se puede caer en un círculo vicioso que empeoraría la situación a solucionar también se debe recomendar hacer un seguimiento y evaluación a la decisión adoptada con el fin de verificar su efectividad.

Aporte personal.: Evelin Rincon

CÓMO MANEJAR CONFLICTOS LABORALES

La interacción diaria en tu equipo de ventas no siempre genera aprecio y cariño entre las partes. A veces ocurre todo lo contrario, convivir muchas horas de trabajo bajo importantes dosis de estrés puede crear situaciones puntuales de tensión que pueden desencadenar conflictos laborales.

Estudios recientes indican que en el 88% de los casos, las empresas no reaccionan o bien no intervienen ante los conflictos laborales, que cuando se presentan, no solo afectan a los trabajadores implicados sino que pueden deteriorar considerablemente el ambiente de trabajo de tu equipo de ventas e incluso pueden afectar los resultados.

Ante un conflicto laboral, se recomienda actuar y buscar ayuda de empresas especializadas o de expertos en recursos humanos para afrontar y solucionar los conflictos laborales o en su caso recurrir a tu superior como último recurso procurando no sonar excesivamente quejoso.

Antes de llegar al punto de requerir ayuda de un externo o de tu jefe inmediato procura poner en práctica las recomendaciones que nos brinda el coach José Villacis:

Detectar el problema a tiempo y actuar sin demora. Si aprecia conflictos laborales en su equipo de ventas no ejerza de mero espectador. Los problemas que no se atienden y resuelven son como bolas de nieve, crecen y crecen, en silencio. Los expertos advierten de que “un conflicto no resuelto puede convertirse en algo peor”. Así que afronte el problema y reúna a los empleados lo antes posible para intentar atajarlo y recomienda realizar algunas acciones como:

Vea el problema con perspectiva amplia. Un conflicto entre dos trabajadores dentro de un grupo de ventas puede no limitarse a ellos dos, puede suscitar adhesiones y terminar creando una lucha entre bandos con consecuencias muy negativas. Téngalo en cuenta a la hora de actuar.

No imponga la paz. Irrumpir en medio de una discusión entre sus empleados o subordinados obligándoles a callarse y centrarse en su trabajo no solucionará los problemas. Cree la atmósfera adecuada, espera al momento más apropiado, reúna a las personas en conflicto y hágales ver que esa reunión se celebra para resolver un problema.

Tenga clara la solución. Antes de reunirse con sus empleados, infórmese. Trate de entender la naturaleza del conflicto e idee una solución. Deje que se expresen, escuche sus puntos de vista, pero no sea comprensivo con sus razones. No tome partido. Recuérdeles que ambos tendrán que ceder y cambiar su actitud para resolver el problema.

Ponga énfasis en los objetivos comunes. Detectar los aspectos en los que los antagonistas pueden estar de acuerdo es esencial para crear un buen clima de negociación y le puede ayudar a alcanzar un diagnóstico compartido sobre la naturaleza del problema.

Muestre su optimismo. Haga ver a sus empleados que considera relativamente sencillo llegar a un acuerdo para resolver el conflicto a poco que cada uno de los trabajadores enfrentados ponga algo de su parte.

Céntrese en el problema. Es vital que limite el debate a la cuestión laboral. Ataje cualquier suspicacia, ironía o valoración de carácter personal que hagan los implicados entre ellos. Hágales ver que el objetivo de la reunión es resolver un problema de funcionamiento en el equipo de trabajo, no un conflicto de carácter personal.

Profesionalidad por encima de personalidad. Apele a la profesionalidad de los empleados. Acepte que es normal que existan desavenencias entre personalidades diferentes, pero hágales entender que no se puede permitir que estas dificulten el trabajo. No se trata de que uno u otro lleven la razón, sino de conseguir que un grupo de trabajo funcione de forma correcta.

Llegue a acuerdos y póngalos por escrito. Lo ideal sería alcanzar un acuerdo compartido por todos, pero si no es así, intente arrancar al menos compromisos parciales. Defina claramente una serie acciones específicas para mejorar el funcionamiento del grupo de trabajo y póngalas por escrito para que no haya lugar a cuestionarlas posteriormente.

Realice un seguimiento de la situación. No dé por solucionado el problema. Realice una evaluación periódico del éxito del proceso tanto a nivel individual como colectivo, y si la situación mejora refuerce la sensación de éxito con elogios verbales. Si no mejora…

MODOS DE ARREGLO DEL CONFLICTO

Los modos de arreglo del conflicto son soluciones indeterminadas a la manera como cada persona es capaz de percibir una situación en la cual se presenta un desacuerdo de ideas y de actitudes,para que esta situación se presente es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse. ,entre un individuo o un grupo.

para lo cual existen unas modalidades que nos orientan a evaluar el conflicto que se esta presentando

Te invitamos a desarrollar la sopa de letras en donde encontraras palabras claves para los 6 modos de arreglo de conflictos

• Evitar el conflicto

• Discutirlo informalmente

• Negociar el conflicto

• Mediación

• Conciliación

• Bajo la jurisdicción.

MODOS DE ARREGLO DEL CONFLICTO

Aporte: Andrea Tovar

HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

jueves, 21 de abril de 2016

MODOS DE ARREGLO DEL CONFLICTO

miércoles, 20 de abril de 2016

CÓMO MANEJAR CONFLICTOS LABORALES

lunes, 18 de abril de 2016

INTRODUCCIÓN A "HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS"